پرسشنامه: تأثیر چت‌بات‌های هوش مصنوعی بر رضایت مشتری

کاربر گرامی،

این پرسشنامه ابزار جمع‌آوری داده برای یک پژوهش دانشگاهی در زمینه بررسی عملکرد چت‌بات‌های هوش مصنوعی در ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین است.

این پرسشنامه کاملاً بی‌نام بوده و داده‌ها صرفاً جهت تحلیل‌های آماری و علمی استفاده خواهند شد.

لطفاً اگر تاکنون حداقل یک بار از چت‌بات‌های پشتیبانی آنلاین (در پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا، اسنپ‌فود، بانک‌ها، سایت‌های خرید بلیط و...) استفاده کرده‌اید، با دقت به سؤالات زیر پاسخ دهید. پیشاپیش از همکاری ارزشمند شما سپاسگزاریم.

بخش ۱: اطلاعات جمعیت‌شناختی

راهنمای پاسخگویی: لطفاً میزان موافقت یا مخالفت خود را با گزاره‌های زیر از ۱ (کاملاً مخالفم) تا ۵ (کاملاً موافقم) مشخص کنید.

بخش ۲: کیفیت پاسخ‌گویی چت‌بات (Response Quality)

1. چت‌بات اطلاعات دقیق و قابل اعتماد در اختیار من قرار داد.
2. پاسخ‌های چت‌بات واضح و قابل فهم بودند.
3. پاسخ‌های ارائه‌شده توسط چت‌بات دقیقاً به نیاز و سؤال من مرتبط بودند.
4. چت‌بات در زمان کوتاهی پاسخ سؤالاتم را ارائه داد.
5. ادبیات و پیام‌های چت‌بات حرفه‌ای و مناسب بودند.

بخش ۳: سهولت استفاده از چت‌بات (Ease of Use)

6. استفاده از چت‌بات برای من آسان بود.
7. یادگیری نحوه کار با چت‌بات برایم بسیار ساده بود.
8. تعامل با چت‌بات بدون نیاز به هیچ‌گونه راهنمایی یا آموزش امکان‌پذیر بود.
9. طراحی رابط کاربری چت‌بات ساده و کاربرپسند بود.

بخش ۴: اعتماد به چت‌بات (Trust)

10. به پاسخ‌ها و راهنمایی‌های چت‌بات اعتماد داشتم.
11. احساس می‌کردم چت‌بات به دنبال حل مشکل من و در نظر گرفتن منافع من است.
12. چت‌بات عملکردی قابل پیش‌بینی و باثبات داشت.
13. اطمینان داشتم که چت‌بات اطلاعات شخصی من را محرمانه نگه می‌دارد.

بخش ۵: تجربه مشتری (Customer Experience)

14. تجربه کلی من در تعامل با چت‌بات خوشایند بود.
15. استفاده از چت‌بات باعث شد فرآیند دریافت خدمات برایم سریع‌تر شود.
16. چت‌بات توانست دغدغه‌ها یا نگرانی‌های مرا در مورد مشکلم کاهش دهد.
17. عملکرد چت‌بات فراتر از سطح انتظارات اولیه من بود.

بخش ۶: رضایت مشتری (Customer Satisfaction)

18. به طور کلی، از عملکرد این چت‌بات پشتیبانی رضایت کامل داشتم.
19. چت‌بات توانست تمامی انتظارات من را برای حل مسئله برآورده کند.
20. در آینده ترجیح می‌دهم برای دریافت پشتیبانی مجدداً از چت‌بات استفاده کنم.
21. استفاده از چت‌بات‌های پشتیبانی را به دوستان و آشنایانم توصیه می‌کنم.